Soporte durante la beta¶

Cómo pedir ayuda¶

Hay dos vías, y llegan al mismo equipo:

El botón Beta de la barra superior de la consola. Abre un formulario de feedback con tres tipos (fallo, sugerencia, otro) y un mensaje de entre 10 y 2000 caracteres. El envío añade por su cuenta tu inquilino, la ruta, la versión y tu correo y rol: no hace falta que los escribas.
Correo a info@hodeitek.com.

Si tu proveedor es un MSSP en la beta, tu primer contacto es tu proveedor; Hodeitek atiende a los administradores de la organización en beta.

Horario y plazo de respuesta¶

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid, Europe/Madrid), excluidos los festivos nacionales de España. Respondemos en 1 día laborable. Es un objetivo, no un compromiso contractual, y no ofrecemos ningún otro plazo de respuesta. Las condiciones de la beta están en la página de condiciones de hodeishield.com.

Estado del servicio¶

Consulta https://status.hodeishield.com antes de reportar una caída: si hay un incidente abierto, ahí está su estado.

Qué incluir en un reporte¶

Cuanto más concreto, antes se reproduce:

Qué esperabas y qué pasó, en dos frases.
Dónde: la pantalla o la ruta (el formulario la añade solo).
Cuándo: fecha y hora con zona horaria.
El identificador de petición si la llamada fue a la API: va en la cabecera de respuesta X-Request-Id y en el campo request_id del cuerpo de error (véase Errores).
Capturas o pasos para reproducirlo. No incluyas contraseñas, claves de API ni datos personales de terceros.

Problemas de seguridad¶

Una vulnerabilidad no va por el canal de soporte. Escribe, a cualquier hora, a security@hodeitek.com, el contacto publicado en el security.txt de la consola, donde también está la política de divulgación.

Fin de la beta¶

Pendiente

Fecha de fin de la beta: pendiente de publicar. La consola todavía no expone la fecha de fin, solo los días que quedan en el botón Beta (seguimiento en #1334). Cuando exista, se indicará aquí.

Qué pasa al terminar la beta: véase las preguntas frecuentes.